2012年是*質(zhì)量方法普及應用年，中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會貫徹落實**關于“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的指示精神，把服務質(zhì)量的改進和提升作為促進工程機械行業(yè)又好又快發(fā)展的推力。協(xié)會通過調(diào)查評價和專家評審評選出了土方、起重機械領域用戶滿意產(chǎn)品和用戶滿意服務企業(yè)，同時通過企業(yè)*、協(xié)會評選出用戶滿意服務明星、班組、杰出管理者，按照“用戶滿意評選管理辦法”，在廣泛搜集塔式起重機行業(yè)數(shù)據(jù)及用戶反饋的基礎上，通過專家評價，評選出了2012年全國塔機用戶滿意。
　　2012年9月26日，中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會和中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會年會在蓉城成都隆重召開，九月恰為全國質(zhì)量月，年會主題為“質(zhì)量、誠信、服務、品牌”。侯寶佳秘書長在年會上公布了用戶滿意產(chǎn)品、滿意服務企業(yè)及塔機用戶滿意等評選名單，對到會的企業(yè)代表及個人進行了現(xiàn)場表彰，并對連續(xù)三次以上獲得用戶滿意產(chǎn)品稱號的企業(yè)進行表彰。這些評選為土方機械、起重機械行業(yè)樹立了學習*，對促進工程機械行業(yè)服務質(zhì)量提升、增強企業(yè)市場綜合競爭力將產(chǎn)生巨大的推動作用。
　　中國質(zhì)量協(xié)會*、中國工程機械工業(yè)協(xié)會*、中國中鐵股份有限公司、北京建工集團、天津建工集團工程總承包有限公司等施工企業(yè)代表、四川當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會*和設備制造企業(yè)代表參加了會議。建筑機械化雜志等媒體對會議盛況進行了。會議由四川建設機械（集團）股份有限公司協(xié)辦。
　　中國質(zhì)量協(xié)會副書記馮銳和中國工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長俞琚先后作了重要講話。馮銳肯定了分會的工作，他指出分會較好的貫徹了黨*和*對行業(yè)協(xié)會提出的“提供服務、協(xié)調(diào)利益、化解矛盾、反映訴求”的指示精神；對推動我國工程機械的質(zhì)量進步，提高管理水平，發(fā)揮了重要作用；分會的各項工作走在了全國同行業(yè)的前列，推動了分會的健康持續(xù)發(fā)展，從而贏得了行業(yè)、企業(yè)和廣大用戶的信賴與尊重。俞琚就目前工程機械行業(yè)形勢作了分析，號召企業(yè)在形勢不好的情況下更要緊抓質(zhì)量建設和品牌建設，并預測行業(yè)在年底可能會有小幅回暖。
　　協(xié)會理事長劉子金作了2012年協(xié)會工作報告，一年來，協(xié)會積極開展“*質(zhì)量方法普及應用年”和全國“質(zhì)量月”活動；繼續(xù)開展年度工程機械用戶滿意評價調(diào)查工作；接受企業(yè)委托，開展專項產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)測評工作；開展工程機械行業(yè)創(chuàng)建“用戶滿意服務明星”活動，塔機用戶滿意的評選活動；組織開展用戶滿意工程*單位申報和復評工作。同時指出協(xié)會工作中存在的問題和2013年的工作方向與規(guī)劃。
　　中國質(zhì)協(xié)學術教育工作委員會委員、中國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術委員會副秘書長王曉生作了《如何提高顧客滿意測量的質(zhì)量》的專題報告，得到與會代表的廣泛好評。
　　協(xié)會秘書長侯寶佳發(fā)布了2012年度土方、起重機械和電梯等產(chǎn)品用戶滿意評價調(diào)查結果，并進行了詳細分析，對于企業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品結構調(diào)整及質(zhì)量改進提供了參考數(shù)據(jù)。經(jīng)過企業(yè)*和用戶滿意服務評價調(diào)查，用戶滿意服務明星評審委員會研究決定，對中聯(lián)重科股份有限公司鐘鳴等22名同志，授予“用戶滿意服務明星”稱號；對北京永茂建工機械制造有限公司售后服務部等16個企業(yè)的基層服務單位授予“用戶滿意服務明星班組”稱號；對廣西柳工機械股份有限公司副總杜丹等10名企業(yè)高層*同志授予“用戶滿意杰出管理者”稱號。獲獎企業(yè)和個人代表先后作了獲獎感言。
　　現(xiàn)場發(fā)布了連續(xù)獲得全國用戶滿意產(chǎn)品及用戶滿意服務企業(yè)。在用戶滿意產(chǎn)品的基礎上評選出2012年塔式起重機行業(yè)“全國塔機用戶滿意”企業(yè)，排名不分先后分別為撫順永茂建筑機械有限公司、四川建設機械（集團）股份有限公司、中聯(lián)重科股份有限公司、廣西建工集團建筑機械制造有限責任公司、北京永茂建工機械制造有限公司、沈陽三洋建筑機械有限公司、浙江省建設機械集團有限公司、湖北江漢建筑工程機械有限公司、浙江虎霸建設機械有限公司、江蘇正興建設機械有限公司。“全國塔機用戶滿意”企業(yè)名單的公布和表彰將會議氣氛推向高潮。
　　會議zui后對在用戶工作中表現(xiàn)突出的工作者進行了表彰，并贈送給四川建設機械（集團）股份有限公司“質(zhì)量鑄就品牌，服務創(chuàng)造價值”的牌匾。協(xié)會顧問劉偉作了會議總結發(fā)言。
　　2012年全國質(zhì)量月的活動主題為“貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》，推進質(zhì)量強國建設”。中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會將通過加強質(zhì)量文化建設，培育和塑造工程機械行業(yè)企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)推廣包括績效模式在內(nèi)的*質(zhì)量管理理念、工具和方法，堅持服務立會，務求實效，努力把我國工程機械產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量提升到一個新的水平。