近期，三一重裝服務(wù)公司總經(jīng)理梁劍剛走訪了山西、陜西、安徽、河南等多個(gè)區(qū)域，深入了解營(yíng)銷、服務(wù)各階層，并組織各代理商營(yíng)銷、服務(wù)人員座談，對(duì)一線人員提出的服務(wù)問(wèn)題一一回復(fù)，并認(rèn)真聽(tīng)取了大家提出的寶貴意見(jiàn)，并適時(shí)提出“主動(dòng)、技能、溝通”六字服務(wù)方針。此舉是為了迎合服務(wù)未來(lái)發(fā)展需求，為客戶提供更高層次的服務(wù)而制定，得到服務(wù)人員及客戶的共同認(rèn)可。

　　主動(dòng)，要求服務(wù)人員要從思想上、從內(nèi)心里自動(dòng)自發(fā)的為客戶服務(wù)，設(shè)備不解決問(wèn)題前絕不升井；技能，提高服務(wù)人員技能和素質(zhì)，打造服務(wù)“人才工廠”：建立精益式、流水化服務(wù)人才工廠，兩年時(shí)間內(nèi)將公司所有服務(wù)工程師進(jìn)行一次全流程培訓(xùn)，培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神、高技能、高素質(zhì)的服務(wù)人才；溝通，良好的客情關(guān)系來(lái)自于美好的交流，服務(wù)工程師在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后，均使用標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)，提醒客戶維護(hù)設(shè)備，為客戶帶去一份安心。

　　現(xiàn)階段，我們的服務(wù)不斷被模仿，與競(jìng)爭(zhēng)伙伴的服務(wù)差距越來(lái)越小，為此差異化服務(wù)也被列為重點(diǎn)，在延續(xù)了以往的特色服務(wù)后，服務(wù)公司加強(qiáng)了“三特服務(wù)”、跨區(qū)域服務(wù)的實(shí)施，針對(duì)特殊工況、特殊客戶、特殊機(jī)型：特殊機(jī)型由技術(shù)等級(jí)在中二級(jí)以上、并且區(qū)域工作時(shí)間不少于兩年的服務(wù)工程師負(fù)責(zé)，代理商也為此制定確切可行的計(jì)劃方案。

　　要向客戶提供無(wú)以倫比、的服務(wù)，那么怎樣做好服務(wù)？ 梁劍剛認(rèn)為，滿足客戶的真正需求，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和差異化的方式，給客戶帶來(lái)利潤(rùn)價(jià)值，這種結(jié)合構(gòu)造出服務(wù)品牌的佳組合，

　　煤炭市場(chǎng)的持續(xù)低位運(yùn)行，面對(duì)煤價(jià)大跌，多數(shù)煤企通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程管理、控制費(fèi)用，苦練內(nèi)功，以積極應(yīng)對(duì)這次經(jīng)濟(jì)“寒流”，三一服務(wù)與客戶休戚與共，共同成長(zhǎng)，一起面對(duì)當(dāng)前的不利局面。