一、質(zhì)量
1.我方所提供的產(chǎn)品為原裝，符合國家質(zhì)量檢測標準，具有出廠合格證。
2.產(chǎn)品自項目驗收合格起質(zhì)保期為1年（易損件除外）。
3.質(zhì)保期從驗收合格后開始計算。質(zhì)保期內(nèi)所有軟件維護、升和設(shè)備維護均免費。
二、售后服務(wù)
1.技術(shù)支持：提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。
2.故障響應(yīng)：提供7×24小時的故障服務(wù)受理。對重大故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供5×8小時的現(xiàn)場支援，客戶服務(wù)響應(yīng)：2 小時內(nèi)，24 小時內(nèi)到位；
3.備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。
4.質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題(人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外)，由我方負責(zé)全免費（免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費等等）更換或維修。
5.供方提供電腦及網(wǎng)絡(luò)視頻指導(dǎo)服務(wù)。
6、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督：維護服務(wù)部門的工作人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶提供好的服務(wù)，并嚴格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護服務(wù)部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。
我公司將本著為客戶提供優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個內(nèi)容，維護部門導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內(nèi)容。
客戶如果對維護人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。