柳工國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部技術(shù)服務(wù)客服中心以“柳工服務(wù)神州萬(wàn)里行”為契機(jī)，積極開(kāi)展“微笑回訪 保駕護(hù)航”活動(dòng)。通過(guò)微笑傳遞服務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)全系列產(chǎn)品客戶進(jìn)行“地毯式”回訪，充分了解客戶個(gè)性化、差異化的需求，不斷提高柳工服務(wù)品牌認(rèn)知度及客戶滿意度?；顒?dòng)從9月份開(kāi)始持續(xù)到年底。

　　在8月31日啟動(dòng)的“微笑回訪 保駕護(hù)航”儀式上，公司副總裁余亞軍為每一位客服專(zhuān)員派發(fā)了“微笑鏡”。余亞軍說(shuō)，服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，服務(wù)品牌的提升滲透在方方面面，“微笑回訪”是強(qiáng)化服務(wù)品牌的有力支撐，每一個(gè)客服專(zhuān)員真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的回訪，都體現(xiàn)著公司全心全意為用戶服務(wù)的理念，是支持和打造柳工營(yíng)銷(xiāo)體系的基石。

　　儀式上，客服代表手捧“微笑鏡”宣讀了“微笑回訪”倡議書(shū)，表示將通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，讓客戶聆聽(tīng)到、感受到柳工的、專(zhuān)業(yè)的、人性化的親情服務(wù)，為“柳工服務(wù)神州萬(wàn)里行”保駕護(hù)航。