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    2008年8月----上海，外高橋保稅區(qū)，我們走訪了德國(guó)耐馳儀器制造有限公司上海辦事處，和其亞太區(qū)CEO楊大中博士（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：楊）以及技術(shù)工程師戴世琨先生（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：戴），一行四人進(jìn)行了一次愉快而輕松的訪談。

亞太區(qū)CEO楊大中博士

技術(shù)工程師戴世琨先生與本站工作人員合影

    走進(jìn)上海辦事處的大門(mén)，赫然印在眼簾的是在前臺(tái)旁邊放置的一張乒乓球臺(tái)，讓人頗覺(jué)意外的一件擺設(shè)，為何會(huì)在大門(mén)處擺設(shè)這樣一張乒乓球臺(tái)呢？心中小小的疑問(wèn)也在隨后的談話中豁然開(kāi)朗，原來(lái)這是公司有意而為之的一個(gè)小小細(xì)節(jié)，讓員工在休息的時(shí)候既可以?shī)蕵?lè)休閑，又可以鍛煉身體，楊博士笑著對(duì)我們介紹到，一到下班或休息的時(shí)候乒乓球臺(tái)都圍滿(mǎn)了人，大家都很喜歡這里。

    或許從這樣一個(gè)獨(dú)具特色的小細(xì)節(jié)上，我們開(kāi)始感知德國(guó)制造為何如此馳名的原因了，下面，就讓我們以談話為線索，搜索關(guān)鍵詞，一起走進(jìn)德國(guó)耐馳。

關(guān)鍵詞一：特色化優(yōu)勢(shì)

    德國(guó)耐馳儀器制造有限公司1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)，德國(guó)，兩種不同國(guó)家文化的碰撞，是以怎樣的優(yōu)勢(shì)在在中國(guó)開(kāi)拓屬于自己的領(lǐng)域呢，就我們關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題，楊博士給了我們細(xì)致的回答。

    楊：“我認(rèn)為主要有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：德國(guó)產(chǎn)品不管是從制造工藝還是從市場(chǎng)的實(shí)用價(jià)值來(lái)說(shuō)，在整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)至少都是位于前列的。它們擁有的技術(shù)，優(yōu)良的品質(zhì)，長(zhǎng)久的耐用性。2、服務(wù)優(yōu)勢(shì)：在同行業(yè)中，不光是熱分析行業(yè)，在整個(gè)儀器行業(yè)中，我們的服務(wù)都是得到用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)的。首先，是我們的售后服務(wù)工程師，他們有很好的技術(shù)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)， 并且這么多年來(lái)，隨著我們儀器的不斷更新和技術(shù)的不斷發(fā)展，他們也不斷到德國(guó)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，而且我們有著穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。其次，我們還提供技術(shù)支持：這里就是應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，包括一些應(yīng)用方面的支持，例如培訓(xùn)以及一些難題的解答，用戶(hù)在這方面欠缺的知識(shí)，我們會(huì)有經(jīng)由專(zhuān)家提供給他們支持。3、人力資源優(yōu)勢(shì)：人力資源是決定一個(gè)公司成敗的很關(guān)鍵的因素，我們有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)，穩(wěn)定，彼此溝通合作，充滿(mǎn)了熱情。4、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：在過(guò)去12年里，中國(guó)的發(fā)展是很快的，在熱分析市場(chǎng)這方面增長(zhǎng)也正處于快的一個(gè)時(shí)間段，我們正好也是在這個(gè)時(shí)間段來(lái)開(kāi)拓我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)的。

關(guān)鍵詞二：人性化管理

    一個(gè)公司的成熟穩(wěn)定發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)健全的管理制度，那么，在耐馳，是怎么樣的一種管理制度呢？和員工之間又是怎樣的一種溝通模式呢？就這方面的問(wèn)題，我們也咨詢(xún)了楊博士和技術(shù)工程師戴世琨先生，他們的回答，無(wú)時(shí)無(wú)刻不貫穿著“人性化”這三個(gè)字。

    戴：和員工的溝通，剛開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，就是在楊博士的帶領(lǐng)下，組建了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，畢竟德國(guó)的一些思維方式和我們中國(guó)的思維方式還是不完全一樣的，在這個(gè)過(guò)程中楊博士起到了一個(gè)橋梁的作用。

    楊：每個(gè)公司有每個(gè)公司的規(guī)定和制度，那我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上會(huì)更多的傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，根據(jù)他們的意見(jiàn)或者市場(chǎng)的發(fā)展，我們不斷的革新我們的規(guī)定和制度，這些都是在不斷調(diào)整變化的。從我個(gè)人來(lái)說(shuō)，作為一名，我不斷聽(tīng)取各個(gè)部門(mén)的不同意見(jiàn)，然后根據(jù)這些意見(jiàn)，結(jié)合市場(chǎng)的情況和用戶(hù)的要求來(lái)統(tǒng)一調(diào)整我們的組織構(gòu)架。

    我們還很注重溝通，公司領(lǐng)導(dǎo)和不同部門(mén)之間的溝通，各個(gè)部門(mén)之間的溝通，我們都力求到位。確保在各個(gè)部門(mén)之間建立一個(gè)流暢的溝通體系。我們?nèi)魏螁T工在任何時(shí)候都可以給我這邊打電話，反映情況，這個(gè)是沒(méi)有任何問(wèn)題和顧慮的。

    戴：從管理制度上來(lái)說(shuō)，一般的情況，管理者必須要嚴(yán)格的執(zhí)行管理制度，但是我們
公司都是盡可能的為員工來(lái)考慮，比如說(shuō)，員工個(gè)人有急事的話，我們都會(huì)盡量的安排，給員工以方便。

    楊：比如說(shuō)我們的上班時(shí)間，一些員工反映我們能不能早一點(diǎn)或者晚一點(diǎn)。這樣就可以避開(kāi)堵車(chē)的時(shí)間。那么這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，我們會(huì)根據(jù)員工的實(shí)際需求來(lái)調(diào)整它的作息時(shí)間，不一定非要固定一個(gè)時(shí)間掐著不變。

    戴：還比如說(shuō)，像上海區(qū)域比較大，員工分布的比較廣泛，如果有時(shí)候加班，工作晚了，不能及時(shí)趕回家的時(shí)候，楊博士專(zhuān)門(mén)在附近找了一個(gè)比較好的公寓，方便員工如果趕不回家的話，可以隨時(shí)的的入住，解決員工的后顧之憂(yōu)。

    楊：你們也看到了，我們公司進(jìn)門(mén)就有一個(gè)乒乓臺(tái)，這是讓大家休息或下班的時(shí)候打打球，娛樂(lè)放松一下。另外，我們每年都會(huì)組織一次所有員工（可以帶家屬的）的遠(yuǎn)途旅行。

    戴：平時(shí)我們會(huì)經(jīng)常組織一些活動(dòng)，比方說(shuō)是各個(gè)球類(lèi)的，羽毛球，保齡球等等，在周末或者節(jié)假日會(huì)組織員工去體育館里痛痛快快的玩一次。公司很注重于體育方面的鍛煉，我們平時(shí)比較注重于這方面的積累，這也是我們企業(yè)文化一個(gè)方面的建立。

    楊：在員工方面，我們會(huì)給他們一個(gè)充分的發(fā)展空間，給予他們充分的信任感，公司不是要招好的人，而是要招適合這個(gè)位子的人。每個(gè)人的性格和才能都會(huì)不一樣，所以要給他一個(gè)大的發(fā)展空間，去挖掘他的潛力，讓他以適合自己的方式來(lái)提高自己。

關(guān)鍵詞三：售后服務(wù)

    有了高超的技術(shù)還不行，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，售后服務(wù)顯的優(yōu)為重要，耐馳更是力求在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，提供給客戶(hù)佳的技術(shù)支持與服務(wù)，那么，他們是怎樣具體來(lái)做的呢？

    楊：我們的售后服務(wù)，1997到1999年都是在上海，隨著我們的業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓和我們的產(chǎn)品在全國(guó)各地的快速增長(zhǎng)，我們陸續(xù)在其它地方設(shè)立了售后服務(wù)，包括技術(shù)支持中心，第二個(gè)點(diǎn)，北京；第三個(gè)點(diǎn)，廣州；第四個(gè)點(diǎn)，成都；現(xiàn)在是在建立第五個(gè)點(diǎn)，西安；明年我們可能會(huì)在東北建立第六個(gè)點(diǎn)。我們的服務(wù)理念是，我們的售后服務(wù)盡量在用戶(hù)的周?chē)?，這樣可以短的時(shí)間內(nèi)解決用戶(hù)的問(wèn)題。

    戴：一般來(lái)說(shuō)，我們的用戶(hù)如果在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，和我們的維修工程師聯(lián)系，工程師都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)。也就是說(shuō)，當(dāng)維修工程師不能夠馬上到達(dá)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，他會(huì)給用戶(hù)提供一個(gè)佳的解決方案。因?yàn)橛械膯?wèn)題可能比較小，用戶(hù)自行就可以解決了。總的來(lái)說(shuō)，我們給用戶(hù)提供佳的方案，當(dāng)用戶(hù)解決不了問(wèn)題的時(shí)候，那么我們的工程師就會(huì)用快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶(hù)解決其問(wèn)題。

    從現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，售后服務(wù)起著越來(lái)越大的作用，我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有著很專(zhuān)業(yè)的技術(shù)背景和很豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)客戶(hù)熱情的服務(wù)態(tài)度，贏得了不少用戶(hù)的口碑，這就在無(wú)形當(dāng)中對(duì)我們公司的形象有了一個(gè)很大的提升，為后續(xù)的開(kāi)拓市場(chǎng)帶來(lái)了很大的便捷。

關(guān)鍵詞四：用戶(hù)交流會(huì)

    2008年度耐馳公司中國(guó)區(qū)用戶(hù)交流會(huì)6月在湖南省張家界成功舉辦，這為同行間的相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作提供了一個(gè)很好的交流平臺(tái)，耐馳公司對(duì)于用戶(hù)會(huì)有著怎樣的獨(dú)特理解呢？在今后，還會(huì)舉辦哪些這樣的活動(dòng)呢？

    楊：用戶(hù)會(huì)是一個(gè)很好的宣傳方式，通過(guò)用戶(hù)會(huì)我們把全國(guó)的用戶(hù)都聚集在一起，我們會(huì)專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)德國(guó)的一些資深專(zhuān)家和中國(guó)的一些資深博士來(lái)這里給我們進(jìn)行講解，提供熱分析方面的新技術(shù)，同時(shí)我們又給用戶(hù)在使用過(guò)程當(dāng)中遇到的一些問(wèn)題提供解答。用戶(hù)自己也會(huì)在會(huì)議上進(jìn)行技術(shù)上的交流，這就相當(dāng)于我們給大家提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，既能獲取新的知識(shí)，同時(shí)在自身行業(yè)之間的交流以及不同領(lǐng)域之間的交流也拓寬了他們的思路。這樣的用戶(hù)會(huì)是比較受歡迎的，我們會(huì)兩年舉辦一次這樣全國(guó)性質(zhì)的用戶(hù)會(huì)。

    采訪后敘：愉快的旅行總是容易讓人忘記時(shí)間，我們的訪談在輕松愉快的環(huán)境中到了尾聲，而楊博士的妙語(yǔ)連珠，戴先生的言辭懇切給我留下了深刻的印象，后楊博士帶我們參觀了公司以及他們的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，面對(duì)展現(xiàn)在我們面前的一切我們有理由相信在這樣一個(gè)穩(wěn)定而的團(tuán)隊(duì)共同努力下，耐馳一定會(huì)給我們帶來(lái)越來(lái)越多的驚喜，而耐馳的明天也將更加美好！