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我們的中國(guó)客戶經(jīng)常問(wèn)我這樣的問(wèn)題：“你們大中華區(qū)的總部是在北京還是上海？”“你們業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部的中國(guó)總部是在上海嗎？”“你們上海分公司是否匯報(bào)給北京總部？”

    這時(shí)候，我往往很難給予一個(gè)簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確的回答。因?yàn)槲覀兪且患艺系钠髽I(yè)（GloballyIntegratedEnterprise，GIE）：我們的亞太總部在上海，我們企業(yè)咨詢亞太區(qū)負(fù)責(zé)人常住澳大利亞悉尼，他的財(cái)務(wù)總監(jiān)在上海上班，我們的許多財(cái)務(wù)處理又集中在北京和大連。

    以Nokia、寶潔、IBM等為代表，進(jìn)入21世紀(jì)后，一些的跨國(guó)公司為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)及客戶需求的快速變化，結(jié)合信息技術(shù)在管理領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，逐漸形成了整合企業(yè)（GIE）這種全新的企業(yè)形態(tài)。

    區(qū)別于上世紀(jì)八九十年代傳統(tǒng)跨國(guó)公司的思路，即公司基本以本國(guó)為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)，由海外的銷(xiāo)售或者執(zhí)行部門(mén)來(lái)進(jìn)行海外市場(chǎng)拓展和服務(wù)客戶。GIE理念有一套新的基本原則，它包括：在佳的地點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局和設(shè)置運(yùn)營(yíng)管理功能，有效地使用資源和技能；通過(guò)去掉重復(fù)的業(yè)務(wù)作業(yè)和固定成本（特別是事務(wù)性職能），設(shè)立的共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；降低面向客戶功能的組織重心，提高決策的靈活性和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

    在戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施時(shí)，GIE重點(diǎn)體現(xiàn)三大策略：

    取優(yōu)（Arbitraging）的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)：從佳的地理位置、合理的成本、技術(shù)和價(jià)格提供客戶化的產(chǎn)品或服務(wù)，充分利用成本和技術(shù)上的差異性，以實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)價(jià)值的大化。而且許多產(chǎn)品與服務(wù)完全可以通過(guò)協(xié)作伙伴來(lái)完成，即協(xié)同創(chuàng)新。

    適應(yīng)性（Adapting）的市場(chǎng)拓展：根據(jù)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)或化的客戶等特點(diǎn)，重新定義有關(guān)市場(chǎng)拓展、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等組織、流程、職位與責(zé)任和考核激勵(lì)機(jī)制，提高企業(yè)決策的速度和對(duì)本地市場(chǎng)或大客戶的響應(yīng)能力。

    整合共享（Aggregating）支持性功能：對(duì)大量支持功能進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化和整合，設(shè)立性的共享服務(wù)中心或外包，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)成本降低和職能的專(zhuān)業(yè)化。

    讓我們來(lái)看看GIE理念將對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生怎樣的影響和改變：整合的企業(yè)已經(jīng)跨出了傳統(tǒng)國(guó)家和地域的理念，人們?cè)絹?lái)越多的用“總部位于xx國(guó)家的跨國(guó)企業(yè)”來(lái)代替“xx國(guó)家的公司”；整合企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的稱(chēng)呼從“對(duì)手”轉(zhuǎn)向“友商”，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間體現(xiàn)越來(lái)越多的協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)（Co-competition）意識(shí)，對(duì)供應(yīng)商和大客戶較多強(qiáng)調(diào)“合作伙伴”關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部跨區(qū)域、跨部門(mén)的協(xié)作更加緊密，協(xié)作精神成為員工成功的核心素質(zhì)要求之一；客戶成為了企業(yè)管理的核心——明確的客戶價(jià)值定位和建立以客戶為中心的快速反應(yīng)組織管理體系成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)正在推動(dòng)“客戶價(jià)值管理”（ClientValueManagement）或“客戶體驗(yàn)管理”（CustomerExperienceManagement）變革，希望提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力；要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部跨地區(qū)、跨部門(mén)以及與供應(yīng)商、服務(wù)商和合作伙伴之間業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理的無(wú)縫協(xié)作，范圍內(nèi)的流程標(biāo)準(zhǔn)化和流程統(tǒng)一是基礎(chǔ)和關(guān)鍵，例如韓國(guó)某電信運(yùn)營(yíng)商為了推進(jìn)其化戰(zhàn)略實(shí)施，花了三年多時(shí)間統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化了幾十個(gè)業(yè)務(wù)流程，以確保個(gè)體及整體流程效應(yīng)和效率的佳化；