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這情景每個人都似曾相識：熱鬧的進(jìn)行曲，身披紅花的獲獎?wù)撸瑑蓚?cè)起立鼓掌的觀眾，主席臺上的*??

    這是6月21日，由一汽豐田汽車銷售公司在上海舉辦的“2008年一汽豐田服務(wù)技能大賽總決賽”選手入場儀式。國家*、一汽集團(tuán)、日本豐田汽車公司、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會以及一汽豐田的*親臨現(xiàn)場，來自全國各地的媒體記者和一汽豐田的40名用戶代表應(yīng)邀觀摩比賽。

    本次比賽為第六屆一般維修科目和第二屆零件科目兩項(xiàng)內(nèi)容，規(guī)模達(dá)到歷史之，共有241家一汽豐田經(jīng)銷店參與競技，其中一般維修科目的參賽選手達(dá)到346名，經(jīng)過層層選拔，終有9名選手進(jìn)入了總決賽；而零件科目則由342名參賽選手展開角逐，獲勝的20名選手進(jìn)入本次總決賽。每一個科目的參賽選手都可謂是一汽豐田體系汽修高手。

    因?yàn)樵O(shè)置了有獎競猜環(huán)節(jié)，一些觀眾圍住一汽豐田售后服務(wù)部副部長蘇濤，要求他透露些選手背景。看起來和選手一樣年輕的蘇濤回答說，為了公平起見，往屆的獲獎選手都不參加下一次的比賽，所以很難通過以往的成績來評價(jià)。

    蘇濤介紹說，一般維修有兩個考核標(biāo)準(zhǔn)，一是疑難問題的解決速度，二是規(guī)范性操作。“其實(shí)每個選手都能很快查出故障到底出在哪里，但規(guī)范的操作、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是一汽豐田專業(yè)性的根本，離開這種素質(zhì)，談不上解決疑難問題。所以考核是全面的，能衡量一個技術(shù)員的全面素質(zhì)。”他說。

    一般維修考核復(fù)賽和決賽包括常規(guī)保養(yǎng)及故障診斷、規(guī)范性操作、5S和工作安全等，涉及發(fā)動機(jī)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、底盤控制系統(tǒng)的故障診斷。其中，常規(guī)保養(yǎng)要求把標(biāo)準(zhǔn)的操作和速度結(jié)合，同時也要檢查車輛的潛在問題，大程度為客戶防患于未然。故障診斷應(yīng)該說是汽車維修行業(yè)難的，需要有一套清晰的思路，當(dāng)然這套思路是基于對車輛的全面了解以及充分的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累。而零件科目考察的重點(diǎn)除了高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)知識和流程外，更側(cè)重參賽選手個人的分析判斷能力、執(zhí)行能力和改善提高能力。

    終來自中山中裕豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的李前勇奪得了本屆大賽一般維修科目的，天津柳林豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的陳寶鵬奪得了零件科目。

    對豐田公司來說，每年的技能比賽是一件大事。每年分美國、日本本土、亞洲、歐洲和其他地區(qū)五個賽區(qū)*行比賽，獲勝選手再去日本參加大會。“我參加過兩次，讓我感動的是，豐田社長要親自為100多人逐一頒獎。而且選手的入場頒獎過程都非常正規(guī)細(xì)致，顯示了對選手的尊重和對他們成績的肯定，會激勵所在國家的整個維修工共同的榮譽(yù)感和對這個大搴同重視。”一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理王法長說。

    一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理毛利悟也對今年選手的成績感到滿意。“中國區(qū)的選手水平肯定是越來越高的。”他說，“提高非常明顯，這從每屆比賽的得分就可以看出來。”

    他認(rèn)為，更重要的是通過比賽提高了一汽豐田所有經(jīng)銷店的技術(shù)水平。“決賽中的選手是從各個大區(qū)選出來的，區(qū)里的選手又是從經(jīng)銷店選出來的，經(jīng)銷店里的技師全部參賽，這個過程能夠提高經(jīng)銷店所有技師的水平。”他特意指著到場的那些經(jīng)銷店中負(fù)責(zé)售后服務(wù)的經(jīng)理主管們說，“他們在這里也會去觀摩其他店選手的參賽情況，在這個過程中學(xué)習(xí)他店的長處，回去后再把這些心得應(yīng)用到自己店的工作中去。